Términos de uso

1. Qué es Worktero

Worktero es un marketplace que conecta a clientes residenciales con profesionales independientes de construcción, reparación y mantención del hogar (“WORKTERS” o “profesionales”). Worktero no presta directamente los servicios del hogar ni es empleador de los profesionales: actúa únicamente como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la coordinación y, cuando corresponda, el pago entre las partes.

2. Requisitos para usar la plataforma

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a entregar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso. Eres responsable de toda actividad realizada desde tu cuenta.

3. Roles: cliente y profesional

3.1. Cliente. Publica solicitudes o busca profesionales, coordina trabajos, paga por los servicios contratados y califica al profesional. El cliente es responsable de describir con claridad el trabajo requerido y de otorgar las condiciones de acceso y seguridad necesarias en su domicilio.

3.2. Profesional (WORKTER). Ofrece sus servicios, define su cobertura, disponibilidad y precios, y ejecuta los trabajos que acepte. El profesional actúa como prestador independiente, con sus propias herramientas, y es el único responsable de la calidad, seguridad y legalidad del servicio que entrega, así como del cumplimiento de sus obligaciones tributarias y previsionales.

4. Verificación de profesionales

Worktero realiza un proceso de verificación de identidad, cédula, antecedentes y certificados de los profesionales antes de otorgarles el badge de “Verificado”. Este proceso busca aumentar la confianza, pero no constituye una garantía absoluta sobre la idoneidad, calidad o resultado de cada trabajo. El cliente conserva la responsabilidad de evaluar al profesional según las calificaciones, la información del perfil y su propio criterio.

5. Pagos

Los precios de los servicios son acordados entre el cliente y el profesional. Cuando el pago se procese a través de la plataforma, Worktero podrá utilizar proveedores de pago externos y retener fondos hasta la confirmación del trabajo, según el flujo vigente. Worktero podrá cobrar comisiones o tarifas por el uso del servicio, las que serán informadas de forma previa y transparente. Los impuestos aplicables (por ejemplo, boleta o factura por el servicio prestado) son de responsabilidad del profesional.

6. Responsabilidades y limitaciones

El servicio del hogar es prestado directamente por el profesional. En consecuencia, Worktero no responde por daños, retrasos, defectos, pérdidas o perjuicios derivados de la ejecución de los trabajos, sin perjuicio de los derechos que la ley reconozca a los consumidores.

La plataforma se ofrece “según disponibilidad”. Worktero no garantiza que el servicio estará libre de interrupciones o errores, y podrá suspender o modificar funcionalidades por razones operativas, de seguridad o legales.

7. Conducta de los usuarios

Está prohibido usar la plataforma para fines ilícitos, publicar información falsa, suplantar a terceros, evadir el proceso de verificación, contactar a otros usuarios con fines de spam o fraude, o intentar vulnerar la seguridad del sistema. Worktero podrá suspender o cancelar cuentas que infrinjan estos Términos.

8. Calificaciones y reseñas

Clientes y profesionales pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones deben basarse en experiencias reales y respetuosas. Worktero podrá moderar o eliminar contenido que resulte difamatorio, ofensivo o que infrinja estos Términos.

9. Protección de datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

10. Propiedad intelectual

La marca Worktero, su logotipo, el software y los contenidos de la plataforma son de propiedad de Worktero SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación chilena e internacional. No se concede ningún derecho sobre ellos salvo el uso normal de la plataforma.

11. Modificaciones

Worktero podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán informados a través de la plataforma. El uso continuado luego de una modificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en lo que resulte aplicable. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Chile, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley reconozca a los consumidores.

13. Contacto

Ante cualquier duda sobre estos Términos puedes escribirnos a contacto@worktero.cl o a través de nuestra página de contacto.